En el entorno empresarial actual, es evidente el aumento de la competitividad en cualquier sector. La exigencia en el mercado y la amplia variedad de proveedores hacen que los clientes comiencen a valorar aspectos más específicos y concretos, apostando por aquellas empresas que estén mejor acreditadas y presenten un mayor respaldo, incluyendo el referente al cumplimiento de las normas ISO. Por tanto, certificarse en esta clase de normativas se convierte en una acción imprescindible, para lo que todo negocio debe contar con los servicios de una consultoría ISO especializada. Esta identificará y orientará hacia el cumplimiento de los aspectos necesarios para la consecución con éxito de la certificación, incluyendo también la correspondiente gestión administrativa.
A lo largo de este artículo, se revisará el papel fundamental que juega una consultoría de calidad, desde el punto de vista de sus competencias y como aliada estratégica para que las empresas cumplan los estándares ISO exigidos en cada caso.
Una breve introducción sobre las normas ISO
Las normativas ISO siguen una serie de condiciones desarrolladas y establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO, a partir de sus siglas en inglés). Estos requisitos se orientan hacia la gestión de diferentes aspectos relacionados con el servicio de las empresas, ya sea de forma general o específica: calidad, medio ambiente, gestión energética o seguridad de la información, entre otros muchos otros (existen más de 20.000 normas ISO en la actualidad).
Para corroborar el cumplimiento de estas reglas, las empresas deben poseer un certificado por cada norma que deseen / deban cumplir. Como consecuencia, demostrarán ante sus clientes unos valores de calidad, compromiso con los clientes y mejora continua de los servicios.
ℹ️ Más información sobre qué es la certificación ISO.
Las funciones de la consultoría ISO
Con el objetivo de cumplir con todos los requisitos necesarios para implementar y certificar cada norma, surgió la posibilidad de contar con una consultoría especializada en ISO, capaz de afrontar las siguientes responsabilidades:
- Evaluación inicial, donde se identifiquen las brechas a subsanar previamente y los elementos a reforzar.
- Diseño y puesta en marcha del sistema de gestión personalizado, donde se indiquen procedimientos y comprobaciones que cumplan con las normas ISO.
- Gestión de la documentación a presentar y los manuales para la correcta puesta en marcha de la normativa.
- Formación y acciones de concienciación para el activo más trascendente de la empresa: sus empleados/as. Todos los miembros deben conocer los requisitos que deben cumplir durante sus tareas diarias y proyectos.
- La auditoría interna de la consultoría ISO, una vez implementadas las medidas necesarias, valora el cumplimiento real de las acciones de mejora y los puntos que siguen siendo débiles. Esta acción será el paso previo a la auditoría externa que determinará la concesión del certificado ISO.
Beneficios para las empresas que confían en una consultoría de normas ISO
Además de todos los servicios descritos en el anterior apartado, las empresas que vayan a implantar normativas ISO gracias a una consultoría tendrán acceso a una serie de beneficios que garantizarán el éxito de la estrategia:
- Ventaja competitiva frente a otras empresas del sector, ofreciendo una propuesta de valor exclusiva.
- Aumento de la eficiencia de los proyectos, gracias a las medidas sugeridas por la consultoría de calidad.
- Inversión que se verá reflejada en una reducción de costes en el futuro, fruto de la eficiencia lograda.
- Análisis del contexto actual entre el público potencial, pudiendo poner en marcha iniciativas más acertadas.
- La estrategia más enfocada al cliente se verá reflejado en un aumento del nivel de satisfacción y, por lo tanto, de la fidelización.
- Refuerzo de la imagen corporativa.
- Acceso a un mayor número de proyectos de iniciativa pública y/o privada. De hecho, cada vez más licitaciones públicas exigen el cumplimiento de ciertas normas ISO.
- Las acreditaciones ISO favorecen a la expansión nacional e internacional.
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